Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 2026-08-12

1. Objeto del servicio

MIKAJA ofrece servicios de intermediación y transporte de paquetería desde la República Popular China hacia Cuba, a través de envíos aéreos y marítimos.

2. Responsabilidades del cliente

  • Proporcionar información veraz y completa del remitente, del destinatario y del contenido y dimensiones del bulto.
  • Asegurar que el contenido del bulto cumple con las normativas aduaneras de Cuba y China.
  • Empaquetar correctamente los artículos para su transporte, asumir los costos de envío a los almacenes de MIKAJA unicados en la Ciudad de Shantou, provincia Guangdong.
  • Imprimir y pegar al bulto la etiqueta de envío generada por el sistema antes de enviar a los almacenes de MIKAJA.
  • Proveer en tiempo y forma la documentación requerida para la transportación de mercancia peligrosa tales como baterías, pinturas, y gases.

3. Responsabilidades del MIKAJA

  • Recibir, procesar, enviar y entregar el bulto enviado por el cliente y actualizar sistemáticamente el estado del envío.
  • Mejorar el embalaje del bulto si se considerara no apto para su transportación internacional.
  • Representar al cliente ante la Aduana General de la República de Cuba para la liberación de la carga y pagar los aranceles de importación a nombre del cliente
  • Asegurar el correcto funcionamiento de la cadena logística en el país de origen y destino, y responder ante el cliente por sus interrupciones siempre que estas no respondan a las Razones de Fuerza Mayor definidas en el punto 8 de este contrato.
  • Compensar al cliente por pérdidas o daños a la carga siempre que estas no respondan a las Razones de Fuerza Mayor definidas en el punto 8 de este contrato, ni a las Prohibiciones definidas en el punto 4 de este contrato, ni a información incorrecta proporcionada por el cliente.

4. Prohibiciones

  • Está prohibido enviar materiales tales como armas, drogas ilícitas, explosivos, dinero en efectivo y cualquier artículo prohibido por la ley.
  • No se aceptan productos perecederos sin embalaje adecuado.

5. Tarifas y pagos

  • El precio del envío se calcula según el peso real o el peso volumétrico, el tipo de envío, el tipo de producto y las cantidades y las tarifas vigentes.
  • El pago se realiza mediante Alipay o WeChat Pay siguiendo las instrucciones del sistema.
  • El precio del envío determinado por el sistema incluye el pago de aranceles de importación a la República de Cuba.
  • El personal de MIKAJA realizará una verificación manual de los bultos al momento de la recepción en almacén para verificar las dimensiones, el peso y el contenido declarado por el cliente. En caso de discrepancias, MIKAJA se reserva el derecho de modificar el precio del envío y solicitar al cliente el pago de la diferencia antes de proceder con el envío.
  • Los precios pueden variar sin previo aviso según la demanda y otras condiciones del mercado. Una vez realizado el pago por parte del cliente, MIKAJA no modificará el precio de ese envío en particular aunque los precios varien con posterioridad.

    • 6. Seguimiento

    El cliente podrá realizar el seguimiento de su envío con el código de envío generado por el sistema automatizado de MIKAJA. Los estados se actualizan conforme el paquete avanza en el proceso logístico.

    7. Responsabilidad limitada

    • MIKAJA no se hace responsable, y en consecuencia no procede compensación al cliente, por retrasos causados por procedimientos aduaneros, fuerza mayor, o información incorrecta proporcionada por el cliente.
    • MIKAJA no se hace responsable, y en consecuencia no procede compensación al cliente, por confiscaciones o decomisos realizados por las autoridaes competentes.

    8. Definiciones

    Razones de Fuerza Mayor:

    • Situaciones de conflictos bélicos que involucren al país de origen, país de destino, o terceros países involucrados en la ruta
    • Situaciones de desastres naturales o siniestros que afecten al país de origen, país de destino, aeronaves, buques o terceros países involucrados en la ruta
    • Interrupciones temporales de la cadena logística generadas por limitaciones en la disponibilidad de portadores energéticos en el país de destino
    • Interrupciones temporales de la cadena logística generadas por la aplicación extraterritorial de medidas coercitivas de terceros con efectos en el país de origen

    7. Aceptación

    Al usar este sitio web y crear una orden de envío, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.